FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

📦 Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
  • Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à l'adresse support@dobastore.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette prépayée si applicable.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.

📱 Commandes et compte

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous devrez suivre notre processus de retour.

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement et de bénéficier d'offres exclusives.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

🛍️ Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance et garantissons la qualité de chaque article.

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais de retour.

📞 Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par :

  • Email : support@dobastore.com
  • Formulaire de contact sur notre site
  • Réseaux sociaux

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de l'Est). Nous répondons généralement aux emails sous 24 heures.


Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !